FAQ

Qオンラインショップ会員ページにログインできなくなりました 登録時の情報と現在の入力内容に異なる部分がございます。まずは半角スペース等が入り込んでいないか、大文字小文字を間違えていないか等ご確認ください。
それでもログインできない場合にはパスワードの再設定をご利用ください。

[ 手順 ]
1.ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択
2.ご登録いただいたメールアドレスとお電話番号を入力し「送信する」を選択
3.「パスワード再設定のご案内」というメールのURLへアクセスし、パスワードの再設定を行ってください Qメールマガジンを停止したい マイページへログインし、「お客様情報の管理」の「メールニュース」に進みます。
「メールニュース解除」にご登録いただいたメールアドレスを入力し解除を選択してください。
※配信解除のお手続きについて、情報の反映に多少お時間がかかるため、数回メルマガが届く場合がございます。 Qログインパスワードがわからなくなりました 以下のページよりパスワードの再設定を行います。

[ 手順 ]
1.ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択
https://www.caravan-web.com/p/forgot-password
2.ご登録いただいたメールアドレスとお電話番号を入力し「送信する」を選択
3.「パスワード再設定のご案内」というメールのURLへアクセスし、パスワードの再設定を行ってください Q登録したメールアドレスの変更方法を教えてください メールアドレスの変更は、以下の手順でお手続きください。

1.キャラバンのオンラインショップにログインします。
2.マイページにアクセスします。
3.「お客様情報の管理」の「メールアドレス変更」ページに進みます。
4.現在のメールアドレスとパスワード、新しいメールアドレスを入力し、保存します。 Q機種変更をしたせいか、メールが届かなくなってしまいました。どうしたらいいですか？ 以下の点をご確認ください。
・新しい機種にて、正しいメールアドレスが設定されているかご確認ください。
・受信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・弊社からのメールが受信できるよう、ドメイン「@caravan-nature.co.jp」を指定受信リストに追加してください。
・メールアプリの設定で、受信拒否設定やフィルタリング設定がされていないかご確認ください。

上記の確認を行っていただいた後もメールが届かない場合は、下の手順に従ってご希望のメールアドレスに変更をお願いいたします。
1.キャラバンのオンラインショップにログインします。
2.マイページにアクセスします。
3.「お客様情報の管理」の「メールアドレス変更」ページに進みます。
4.現在のメールアドレスとパスワード、新しいメールアドレスを入力し、保存します。 Qパスワードの再設定ができません、どうしたらよいでしょうか？ 下記の内容にご注意いただき、再度パスワードの再設定をお試しいただきますようお願いいたします。

[ 手順 ]
1.ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択
2.ご登録いただいたメールアドレスとお電話番号を入力し「送信する」を選択
3.「パスワード再設定のご案内」というメールのURLへアクセスし、パスワードの再設定を行ってください

上記手順をお試しいただいても仮パスワードが確認できない場合は、以下の点をご確認ください。
・仮パスワードを発行して24時間を経過してからリンクを開いた場合
・複数回リンクを開いた場合（一度のみ有効）
・メールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

Q注文したい商品のカートボタンがない カートボタンが表示されない商品は在庫がないか、取り寄せ注文商品となっております。取り寄せ注文商品にはタグが付いておりますので、お問い合せリンクからご注文ください。 Q商品を返品したい・商品を交換したい（サイズ変更など） お客様のご都合による返品・サイズ交換などは、商品到着後1週間以内に@caravan-nature.co.jpへご連絡のうえ直接お持込みいただくかご返送ください。
ご連絡いただき次第、ご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。返送時の送料はお客様のご負担となります。商品は必ず送料元払いで発送して下さい。

≪返品・交換時の注意事項≫
・返品・サイズ交換につきましては、未使用で商品にペーパータグ（ブランドによりペーパータグが無い商品もございます。）が付属され、再販が可能な状態（シューズの場合は箱も含む）であれば、ご対応させていただく事は可能です。
・ご使用された商品の返品・交換は出来ませんので、ご注意ください。
・ご返品時の送料等につきましては、お客様のご負担となり元払いでのご発送になりますので、ご了承ください。
・下げ札等を破棄する前に、必ずご注文商品が正しいか、サイズが合っているかなどご確認をお願い致します。
・在庫の都合によりサイズ交換等が出来ない場合は、返金対応となる場合がございます。
・お客様都合による返品の際のご返金に関しまして、ご注文時発生いたしました送料・代引き手数料は返金対象外となりますので予めご了承ください。 Q不良品、違う商品が届いた場合どうしたらよいですか？ 商品到着時点での未使用段階で不良品と判断できる場合、良品交換致します。
良品を手配出来ない場合は対象品の全額返金をさせていただきます。
※下記へ商品到着後1週間以内にご連絡のうえ、直接お持ち込みいただくかご返送ください。
【返品連絡・お問合わせ先】
キャラバンオンラインショップ　カスターマーサービス
〒170-0002　東京都豊島区巣鴨1-25-7
お問い合わせメールアドレス：crv_ec@caravan-nature.co.jp
店舗営業時間：平日/10：00から17：00まで
※土曜日、日曜日、その他指定日は休業いたします Q ギフトラッピングはできますか？ ギフト包装サービスのご用意はありません。 Q 商品の取り置きはできますか？ お取り置きの対応は行っておりません。カートに入れただけでは在庫は確保されません。 Q 商品の再入荷ががあれば連絡いただけますか？ 再入荷のお知らせは行っておりません。

Q商品を買ってからどれくらいで発送されますか？お届けの日時指定はできますか？ 在庫がある場合はご注文を受領してから、4営業日内でご発送致します。
ご希望の日時はご購入時に「配送希望日」をご選択ください。お客様のご希望時間を指定の上出荷させて頂きますが地域により、商品のお届けは、配送会社の都合上ご指定どおりの時間に到着しない場合がございます。

※繁忙期など受注状況によってご希望に沿うことが出来ない場合がありますことを予めご了承ください。
※当社営業日に基づき出荷を致しますので、祝祭日・夏季休暇など休日によって遅れる場合もございます。
※在庫欠品が発生した場合や出荷が遅延する事態が生じた場合は、当方よりご連絡致します。 Qクーポンを使用すると税込み8,000円を下回りますが送料無料になりますか？ クーポンご利用後のご注文金額が税込み8,000円を超えていましたら送料当社負担となります。 Q着日指定日時を変更したいのですが可能でしょうか？ ご注文後の変更は原則として承っておりませんが、配送準備前であれば対応できることもございます。 メールinfo@caravan-nature.co.jpへご連絡ください。

発送が完了した商品の配送日の変更は、当社では対応ができません。
直接配送業者(佐川急便)にご連絡いただき、日時の調整をお願いいたします。
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もしくは
以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・現在ご指定の日時
・変更希望の日時

問い合わせフォーム：https://www.caravan-web.com/f/guide/contact Q今日注文したらいつ届きますか？ 通常、ご入金確認後4営業日以内に発送いたします。
またお届け希望日は、ご注文日より5営業日(土日祝日を除いた平日)後～14日間を指定いただけます。

営業日：月曜日～金曜日（9:00～17:00）
休業日：土曜日・日曜日・祝日

また、発送後の荷物の配達状況は「発送のご案内メール」に記載されている追跡番号を佐川急便公式サイトで検索していただくと、最新の情報をご確認いただけます。 Q海外への発送はできますか？ 申し訳ございませんが、配送先は日本国内のみとさせていただきます。 Q 配送業者を選ぶことはできますか？ 通常は佐川急便での発送になりますがヤマト運輸での発送をお選びいただくことはできます。その旨「備考欄」に記載ください。 Q 複数の注文をまとめて発送できますか？ 同一名義、同一住所であればまとめて発送可能です、その旨「備考欄」に記載ください。

注文について

クーポンについて

Q靴を修理に送る際の注意を知りたい。 泥汚れをよく落として乾燥させてからお送りください。靴紐、中敷は作業中に紛失の恐れがありますので、外してからお送りください。汚れがひどい場合は別途クリーニング代がかかる場合があります。 Qソール交換は可能ですか。 弊社製靴はほとんどのモデルでソール交換が可能ですが、一部交換ができないモデルがございます。モデル名をお知らせいただければ交換修理の可否をご回答いたしますが、モデル名が不明な場合はお靴の画像をお送りください、画像を確認後、ご連絡を差し上げます。 Q靴紐を引っ掛ける部品が取れてしまった。 弊社製靴の金属部品の交換は可能です。
ただし、純正部品の在庫がない場合は、同等部品との交換になります。 Qクライミングシューズの修理は出来ますか。 リソールをはじめ、面ファスナーテープの交換や解れの修理なども承っております。 Q昔買ったザンバランの靴の修理は出来ますか。 弊社取り扱い開始以前にご購入いただいたザンバラン社製靴の修理も承っております。ただし、ソール交換などの部品交換修理はほとんどの場合、同等代替部品を使用しますので、ご了承ください。 Q以前買った靴を履いて歩いていたら、ソールが剥がれてきました。 お履きになられている状況や、製造よりの経過年数によって、部品や接着剤が劣化してソールが剥離することがございます。この場合、ソールの交換修理でのご対応が可能です。ただし、ソール交換ができないモデルもございますので、モデル名と合わせて弊社までお問い合わせください。 Qくるぶしが当たって痛いです。 くるぶしの当たりにつきましては、弊社にてお預かりし、当該箇所を手で揉んだり、金床に当てて繰り返し揉んで当たりの緩和処置を行うことが可能です。
当たる箇所にマスキングテープや養生テープでマーキングをしていただき、弊社にお送りください。 Q登山靴の手入れの方法を教えてください。 靴のお手入れ方法は弊社WEBサイトで、画像と動画でご案内をしています。 Q水が滲みてくるような気がします。 GORE-TEX製品の漏水に関するお問い合わせは、GORE-TEXブランドサービスチームまでお願いいたします。
https://www.gore-tex.com/jp/support/guarantee-and-returns Q足指の付け根が当たって痛くなります。 靴の足当たりにつきましては、弊社にてお預かりし、靴内に型を入れて幅を広げることは可能です。当たる箇所にマスキングテープや養生テープでマーキングをしていただき弊社にお送りください。 Q靴紐を失くしてしまった。・中敷を失くしてしまった。 弊社では中敷及び靴紐は部品扱いとしているため、店頭での通常販売は行っておりません。お靴をご購入されたお店様かお近くの弊社製品お取り扱い店様にご注文ください。ご都合の良いお店様が無い場合は、弊社直営店よりの通信販売も可能ですので、ご連絡ください。 Q渓流シューズのソール交換は出来ますか。 弊社「渓流」シリーズのシューズはフェルトソールモデル、ラバーソールモデルともソールの交換が可能です。
なお、フェルトソールモデルのラバーソールへの換装、ラバーソールモデルのフェルトソールへの換装も承っております。 Qシャフトが破損してしまいました。 基本、中下段シャフトの交換は可能ですが、年式により代品シャフトでの交換となることがございます。ご購入店様かお近くのレキポール取扱店様に、修理のご依頼としてお持ち込みをお願いいたします。小売店様にお見積もりのご連絡をさせていただきます。

Q修理代金の銀行振り込みは出来ますか。 申し訳ございませんが、修理代金のお支払いは、代金引換便でのお支払いのみとなっております。 Q修理代金のクレジットカード払いは出来ますか。 代金引換便お受け取りの際にクレジットカードでお支払いいただけます。お荷物をお持ちした運送会社（佐川急便またはヤマト運輸）のドライバーにお申し出ください。

Q直接受付 直接修理をお受けする場合は、佐川急便代引き支払いのみとなりまして、修理代金の他に【代引き手数料（金額により変わります）】、【配送料（配送地域により変わります）】が別途加算いたします。送料についてはこちらをご覧ください。 Q買ったお店に持ち込まなければだめですか。 弊社製品の修理ご依頼はご購入店様以外でも承りが可能です。　お近くの弊社製品お取り扱い店様にお持ちください。 Q巣鴨にあるお店への持ち込みは出来ますか。 弊社本社１階の弊社直営店「キャラバン巣鴨店」店頭での修理の承りは可能です。店休日等をWEBサイトで事前にご確認の上ご来店ください。

Q修理期間を教えてほしい 通常期は弊社到着後４～５週間程度のお預かりとなりますが、繁忙期につきましては通常期よりもお預かり期間が長くなります。 Q修理品全般 ご購入店様か、お近くの弊社商品取扱店様へ、修理のご依頼としてお持ち込みをお願いいたします。弊社リペアルーム到着後、商品の状態をご確認させていただき、小売店様へお見積もりのご連絡をさせていただきます。

Q各種イベントお申込みについて 1. キャラバン机上講座お申込みについて
キャラバン机上講座は『キャラバン机上講座_お申込みフォーム』または、キャラバンショップ巣鴨店で受付しております。
・キャラバン机上講座 お申込みフォームはこちら
・キャラバンショップ巣鴨店 電話お申込みはこちら　TEL：03-3944-2426

2. キャラバン机上講座以外の、各種イベント（講習会、体験会、机上講座、登山教室）お申込みについて
キャラバン机上講座以外の各種イベント（講習会、体験会、机上講座、登山教室）については、募集告知ページに表示されているお申込みフォームからお申込みください。 Q各種イベント参加費について 1. キャラバン机上講座参加費用について
キャラバンショップ巣鴨店2階で行われるキャラバン机上講座については、無料でご参加いただけます。

2. キャラバン机上講座以外の、各種イベント（講習会、体験会、机上講座）参加費用について
キャラバン机上講座以外の各種イベント（講習会、体験会、机上講座、登山教室）については、各種募集告知ページに表示されている参加費用を申し受けます。 Q各種イベントお申し込み後の内容変更・キャンセルについて 1. キャラバン机上講座のお申込み変更・キャンセルについて
キャラバン机上講座お申込み変更・キャンセルについては、キャラバンショップ巣鴨店にご連絡ください。
キャラバンショップ巣鴨店_机上講座キャンセル方法
・TEL：03-3944-2426
・メール：crv_club@caravan-nature.co.jp

キャラバン机上講座以外の、各種イベント（講習会、体験会、机上講座、登山教室）の内容変更・キャンセルについて
キャラバン机上講座以外の各種イベント（講習会、体験会、机上講座、登山教室）の内容変更・キャンセルについては、募集告知ページに表示されているお問い合わせ先へご連絡ください。 Qキャンセル料について キャラバン机上講座：キャンセル料不要
その他各種イベント：募集告知ページに表示されている主催企業の旅行業約款に基づきキャンセル料が発生します。詳しくは各主催企業の旅行業約款ページをご確認ください。 Qキャンセル待ちについて 各種イベント募集満枠によるキャンセル待ち対応について
各種イベント募集枠の参加人数上限に達した段階で、キャンセル待ちをご希望の方は各種イベント募集告知ページに表示されているお問い合わせ先へご連絡ください。
※すでに満枠となっている場合はお申し込み登録後、主催企業からの返信メールでキャンセル待ちでの受付案内が届く場合がございます。 Q各種イベント中止・返金について イベント中止決定連絡のタイミングについて
最少催行人数未満で中止の場合、旅行開始の前日から起算してさかのぼって13日目に当たる日までにご連絡します。
ただし、上記にかかわらず悪天候などにより直前に中止が決定する場合がございます。その場合は中止が決定し次第、前日の午後6時までを目安にご連絡を差し上げます。 Q悪天候などによりイベントが中止になった場合の、参加料金や旅行代金の扱いについて知りたい 中止の場合は、参加日の変更もしくはイベント参加料金・旅行代金の全額を振込手数料を除き返金させていただきます。
※当日に中止の判断を行った場合、現地までの交通費や宿泊費用などは参加者さまのご負担となります。あらかじめご了承ください。 Q各種イベントに関するお問い合わせ 1. キャラバン机上講座に関するお問い合わせ
キャラバン机上講座に関するお問い合わせは、キャラバンショップ巣鴨店までご連絡ください。
・TEL：03-3944-2426
・メール：crv_club@caravan-nature.co.jp

2. キャラバン机上講座以外の、各種イベント（講習会、体験会、机上講座、登山教室）に関するお問い合わせ
キャラバン机上講座以外の各種イベント（講習会、体験会、机上講座、登山教室）に関するお問い合わせは、募集告知ページに表示されているお問い合わせ先へご連絡ください。 Q子ども連れで参加できるかについて 一部のイベント（講習会、体験会）を除き、基本的には参加可能です。詳しくは募集告知ページに表示されているお問い合わせ先へご連絡相談ください。