修理のご依頼

【緊急事態宣言】解除に伴う、修理受付業務の再開について

新型コロナウイルス感染防止策として、従業員のシフト制による在宅勤務を実施して参りましたが、【緊急事態宣言】解除に伴い東京本社ならびに大阪営業所の営業制限を段階的に緩和することと致します。
これに伴いお客様からお預かりをする修理受付業務を再開させていただきます。

※通常修理期間よりもお時間をいただいての対応となりますこと、予めご了承ください。

なお、お電話によるお問い合わせ応対につきましては段階的な緩和措置期間中のため引き続き一時休止とさせていただき、メールのみでのご対応とさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、【フォームからのお問合せ】のご利用をお願いいたします。
誠に恐縮ではございますが、ご理解を賜りますよう何卒お願い申し上げます。

また、今後の状況変化による営業変更等につきましてはキャラバン・ホームページ等でご案内いたしますので、ご協力のほど重ねてお願い申し上げます。

品質保証

キャラバンが販売する製品は、製品購入日から1年間の品質保証付きとなります。
素材や製造上の不備により、製品に不都合が生じた場合、商品の交換、修理等をいたします。
お買い上げいただいた販売店、もしくは直接弊社までご連絡ください。
※ただし、キャラバン製品以外の輸入ブランド(例:LEKIなど)につきましては各社基準に準じての保証範囲が適用されます。

アフターサービス・修理

キャラバンでは自社内にリペアールームを設置。
愛着のある商品を末長く、安全に使用していただくために修理を承っております。
お買い上げいただいた販売店にご相談・ご依頼下さい。

【お預り期間】
弊社に商品到着後、靴の修理お預かりは約4週間を目安としていただいております。
シーズン中は通常よりも修理期間がかかる場合があります。

靴以外のその他の修理お預かり期間については、約3週間を目安としていただいております。
予めご了承ください。

修理内容に関するお知らせ

靴の修理

・アウトソールやDフックなどパーツ在庫がない場合は、代用パーツでの対応となります。
・靴の型くずれ、その他の理由で張り替え・修理が出来ない場合がありますので、予めご了承ください。
・商品は厳重な管理のもとに製造をおこなっていますが、年数が経過した場合アウトソール・ラバーラウンドテープ等のゴム材の硬化、ポリウレタンミッドソールの劣化、接着剤の接着力低下が発生する場合があります。
・保管状況、お手入れ状態により商品の品質状態が劣化した場合は、商品寿命と判断させていただく場合がございます。
・著しく汚れた靴をそのまま出されると修理をお断りする場合や、別途料金が発生する場合がございます。
・ソール張り替え後のゴアテックス®ファブリク防水性能は、保証対象外となります。予めご了承ください。
・一部の商品を除きソール張り替えが可能です。張り替えの可否についてご不明の場合は、弊社リペアールームへお問い合わせください。
・ソール張り替えの他、フック、D環交換、ほつれ修理なども、可能な限り対応しています。

リュックサック、ウエアー、そのほかの修理

・修理内容・商品の状態によって、修理不可能な場合があります。
・パーツの在庫が無い場合は、代用パーツでの対応になります。

修理全般

お見積りが必要な場合は弊社商品到着後、商品の状態を確認させていただいた後にご連絡させていただきます。修理品は出来るだけ汚れを落としてからご依頼願います。著しく汚れた商品は、修理をお断りする場合もございます。ご依頼の際には、分かりやすく修理個所にテープ等でマーキングをお願いします。

修理代金などのお支払いについて

直営店舗を含む取扱店への持ち込みの場合は、店頭でのお支払い対応となります。
直接リペア・修理などを承った場合については、佐川急便代引き発送となり別途代引き手数料が発生いたします。(代引き発送手数料¥500+税)

※リペア・修理価格¥10.000+税以上の場合、佐川急便代引き発送手数料は無料サービス致します。

お問合わせフォーム

例:伽羅 番太郎
例:きゃら ばんたろう
例:090-1234-5678
例:sample@sample.com
確認として右側の欄にも同じメールアドレスをご入力ください。
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※キャラバンの個人情報保護方針に同意の上、登録します。
例:123-4567 ※半角数字(ハイフンは自動入力されます)
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